Kuhaa ang telepono, i-dial ang gitinguha nga numero ug ... Unya usa ka taas nga proseso sa pagsugod magsugod. Kini mahitabo uban niadtong kinsa unang nakahibalag sa komunikasyon sa negosyo sa telepono. Unsa ug unsaon sa pagsulti, sa unsang paagi nga kini labing mapuslanon sa pagpresentar sa imong kompaniya, sa interes, o sa labing menos aron lamang madungog? Ang arte sa pag-istoryahanay sa telepono masulbad ang hapit tanan nga mga isyu.
Unsa ka husto ang pagdumala sa telepono?
Ang una ug pangunang kasaypanan sa tanan nga unang nakahibalag sa komunikasyon sa negosyo sa telepono usa ka walay hinungdan nga kinaiya sa kamahinungdanon sa panag-istoryahanay. Sa bug-os nga pagsalig nga ang magtiayon dili makakita ug wala mobati kaniya, ang usa ka tawo makaingon sa daghang gidili nga hugpong sa mga pulong, nagbuhat sa daghan nga wala kinahanglana nga mga lihok sa iyang mga kamot ug bisan sa usa ka nawong, ug unya sinsero nga nahibulong nganong ang kliyente dili na gusto nga magtrabaho uban sa iyang kompaniya. Aron malikayan ang ingon nga mga kasaypanan, atong hisgotan ang mga lagda alang sa negosasyon pinaagi sa telepono:
Mga pangunang isyu
Sa wala pa nimo kuhaa ang telepono ug tawag, pangutan-a ang imong kaugalingon og pipila ka mga pangutana:
- unsa ang katuyoan niini nga tawag, ug unsang sangputanan sa panag-istoryahan ang imong gilauman?
- mahimo ka ba nga wala kini nga pagtawag?
- andam ka ba nga makig-istorya ug maghisgot niini nga hilisgutan? Ang tanan ba nga mga dokumento sa imong mga tudlo ug ang tanan nga mga argumento andam na? Hinuon, ang mananagit dili maghulat hangtud nga imong pangitaon kini sa panahon sa panag-istoryahanay;
- unsa nga mga pangutana ang imong pangutan-on? Giuna ba nimo sila sa pag-andam?
- hunahunaa kung unsaon nimo pag-negosasyon sa telepono? Mahigalaon ba kini nga panag-istoryahan o lisud nga presyur?
Kinaiya sa pag-istoryahanay sa telepono
Sa usa ka pag-istoryahanay diin ang magtiayon dili makakita nimo, adunay daghang mga kalagdaan, nga naglapas nga giisip nga dili maayo nga porma. Ug dili igsapayan kinsa ang naa sa pikas tumoy sa wire. Ang usa ka kasaypanan nga mahimong gasto kanimo ug sa imong kompaniya kredibilidad. Busa, unsa nga matang sa mga panagsultihanay sa telepono ang kinahanglan nga may kalabutan sa pamatasan:
- kung tawagan ka nila, kuhaa ang telepono human sa 2-3 nga mga singsing. Pag-uswag, pagpalayo sa negosyo ug kuhaa kini;
- pagsulti sa tin-aw, gramatika sa husto, rhythmically ug uban sa aberids nga kalig-on. Tan-awa ang imong intonasyon. Ayaw pagtugot sa usa ka paghikap sa irony, walay pagtagad o pagkalabaw;
- abi-abi ug ipaila ang imong kaugalingon sa matag panag-istorya. Usab pangitaon kon unsaon sa pagkontak sa imong kaubanan;
- Tinoa kung adunay panahon ang imong kontra;
- Mahimong usa ka aktibo nga tigpaminaw, sublion ang mga keyword, klaroha ug ayaw kalimti ang pagsulat sa kasayuran;
- Sa pagsulti, ayaw pagkaon ug bisan unsang butang ug ayaw paminaw sa musika. Kini labing menos mangil-ad, ug malibog ang imong tig-abog;
- tawagi balik kon ikaw misaad;
- kanunay nga nagpasalamat sa tawag;
- kung wala ang husto nga tawo, hinganli kung unsa ang ibalhin ngadto kaniya ug kung makatabang ka.
Hinumdomi nga bisan unsa nga mga pag-istoryahanay sa telepono ug ang abilidad sa pagdumala niini magdepende sa imong pagkamahigalaon ug kinaiya ngadto sa interlocutor. Bisan ikaw mopahiyum, siya mobati niini pinaagi sa imong tingog.
Mga hugna sa pag-istoryahanay sa telepono
Sa tinuud ang bisan unsang pag-istoryahanay adunay kaugalingong gambalay: ang sinugdanan, ang nag-unang bahin ug ang pagkahuman. Kung nagplano ka sa negosasyon sa negosyo pinaagi sa telepono, sulayi ang pagsunod sa mosunod nga laraw:
- Pagtukod sa usa ka kontak (kung tawagan nimo, pangumusta ang tawo nga imong gihisgutan, ipaila ang imong kaugalingon ug ipangutana ang telepono alang sa husto nga tawo, kung tawagan ka sa pagtimbaya sa tawo nga imong gihisgutan, ipaila ang imong kaugalingon ug pangutana kung unsa ang makatabang)
- Pagklaro sa katuyoan sa tawag. (Tino gikan sa interlocutor kon unsa nga subject ang iyang pagtawag, kon ikaw motawag, ikaw mismo ang maghimo sa labing mahinungdanon nga butang).
- Pag-alagad sa kostumer o iproseso ang imong hangyo. Niini nga yugto, mahimong epektibo ang mga tawag sa telepono kon:
- ikaw o ang imong tig-interbyu sa kadali ug tin-aw nga gipatin-aw ang katuyoan sa imong tawag;
- maminaw ka pag-ayo sa interlocutor ug isulat ang gikinahanglan nga kasayuran;
- kon imong pamatud-an ang interlocutor nga imong paminawon kini uban sa tabang sa mga pulong nga "oo", "so", "write down", "masabtan"; -
- kon ikaw mosulti kanako kon unsaon nimo pagtabang ang tigpatawag ug unsa ang imong buhaton. Mahimo nimong idugang ang hugpong sa mga pulong: "mahimo ka magsalig kanako" o usa ka susama niini.
- Pag-ayo sa mga resulta sa panag-istoryahanay:
- kusog ngadto sa magtiayon, sa unsang konklusyon nga imong nahiuban kaniya;
- Pagkomento sa imong mga lihok sumala sa gihisgutan nga hilisgutan;
- Mouyon ka sa balikbalik nga tawag, sulat o tigum.
- Pagtapos sa panag-istoryahanay. Ang mga pag-istoryahanay sa telepono uban sa kliyente mahimong ikonsiderar nga kompleto kon:
- ang tumong sa pagtawag nakab-ot;
- ang mga resulta sa panag-istoryahan gisuma ug gipahibalo;
- Gigamit nimo ang bisan unsang panamilit nga pagdayeg: "Salamat sa imong tawag," "Malipay kami nga makadungog nimo pag-usab," "Nalipay kaayo ko nga makigsulti nimo (kapilian: sa pagtabang kanimo)," ug uban pa.
Ang mga kahanas sa negosasyon sa telepono adunay panahon ug kasinatian. Ang nag-unang butang nga kinahanglan sundon sa halos bisan unsang pag-istoryahanay mao ang pagrespeto sa interlocutor ug pagtagad ngadto kaniya. Dili kinahanglan nga adunay labaw sa kinaiyanhon nga mga kahanas sa malampuson nga pagpahigayon sa panag-istoryahanay sa telepono. Usahay igo lang nga mopahiyom sa usa nga wala makakita nimo ug mopahayag sa ilang pagkamahigalaon kaniya.